ФОРМЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЙ
В-третьих, полевые консультационные технологии, врастающие в ткань реальных организаций в качестве необходимых новшеств. Полевые технологии передаются консультантами в руки руководителей для практического использования. К ним стоит отнести мотивационные технологии, методы работы над стратегией, построения сценариев и т. п. Именно отсюда появляются те высокие управленческие технологии, о которых говорилось выше. Да, именно отсюда.
Консультационные технологии - ценнейшее достояние консультанта по управлению, важнейшая составляющая его профессионализма. На управленческом рынке самый большой спрос на полевые технологии. Почему? Если ценность кабинетных технологий видна только консультанту (лабораторные технологии впечатляют клиента, но их конструкция и замысел ему мало доступны), то содержание и эффективность полевых он воспринимает достаточно полно, ибо сам ими овладевает и пользуется в своей практике неопределенно долго.
Такова реакция рынка: требовать понятное и близкое. Однако для самого консультанта развитие аналитического аппарата как средства производства ценной новизны не менее значимо. Правда, этот приоритет появляется у консультанта высокой квалификации, способного ориентироваться не только на прямой спрос руководителей, но и на те потребности организаций, которые не вполне осознаны руководителями. И через свои кабинетные технологии такой консультант выдает клиенту проблемы, возможности, информацию, материал для саморефлексии, которые никак иначе не появятся. Впрочем, тут мы выходим на уровень глубокого консультирования, а это тема специального разговора.
Теперь систематизируем соотношение всех рассматриваемых видов технологий.
Что мы видим? Между управленческими и консультационными технологиями граница очень условна, ибо посредством вторых консультанты производят первые. Дальше. Полевые, т. е. передаваемые от консультанта руководителям технологии, названные ранее высокими, относятся и к консультационным, и к управленческим. Это одни и те же технологии. А вот относятся ли определения - жесткие, мягкие - только к исполнительским бизнес-технологиям - вопрос, наверное, спорный. И пусть.
В каком виде бизнес-технология представляется в организацию? Все назвать не смогу, но вот наиболее употребимые:
- ГРАФИК: календарный план, расписание действий с указанием сроков и ответственных;
- МАТРИЦА, ТАБЛИЦА: прямоугольный чертеж с обозначениями по горизонтали и вертикали по периметру слева и сверху. В клетках их пересечения указываются действия, продукты, исполнители и иная ценная информация в необходимой последовательности;
- ПРОГРАММА: система мероприятий, последовательно приближающих к достижению поставленной цели (по принципу: “Что нужно для…?”);
- ПРОЕКТ: максимально точное описание желаемого состояния какого-либо объекта;
- СЦЕНАРИЙ: сеть вариантов возможных действий из исходного состояния с последующими уточнениями на 3-4 шага с целью поиска пути к наиболее желаемому и наиболее доступному состоянию (последнее и выбирается как цель, по принципу: “Что будет, если…?”);